こんにちは。訪問美容師のmakikoです。
このブログは
- これから訪問美容を始めようと思っている方
- 訪問美容になんとなく興味がある方
- すでに訪問美容を開業したけど悩んでいる方
そんな方のために
訪問美容歴20年・美容師歴35年で現役で東京の江戸川区、葛飾区、江東区、千葉県の市川市、浦安市、松戸市を中心に訪問美容サービスを展開している私がリアルな訪問美容に関する情報を発信しています。
訪問美容を個人で開業する上で大切なことは利用者本人やその家族と信頼関係を築くこと。
コミュニケーションが不足していると思わぬトラブルにつながる可能性も。
今回は訪問美容をする上で欠かせない高齢者とのコミュニケーションについて、私が普段意識していることも踏まえてご紹介していきます❤︎
トラブルを防ぎつつ、自分も気持ちよくお仕事できるよう今回の内容を頭の片隅に入れておいてください♪
訪問美容コミュニケーションの基本
まずは基本的なことです。トラブルを避けるため下記は意識します。
- 情報は分かりやすく正確に伝える
- 利用者だけでなくその周囲の人間にも共有
- 相手が正しく理解できたかを確認する
高齢者でなくとも人によって伝わり方や解釈はさまざま。
トラブルを避ける上でも特に「確認作業」は徹底するようにします。
また２のように周囲を巻き込んで確認作業をすることでトラブル回避にもつながります。
私が意識していること①
私が高齢者施設で1人のお客様をカットする時、その方には3人の意見があると考えています。
- 先ずはお客様ご本人
- そしてお客様のご家族様
(娘さんや息子さんは昔の綺麗にしていた頃の親御さんにして欲しいという想いがあります) - それと施設や現場の職員さん
（現場のスタッフさんにもご要望があります。シャンプー後のドライヤー時間を短縮したいので短くさっぱりカットしてほしいなど、、、)
このような意見を踏まえた上でカットをすると信頼関係や満足度の向上につながります❤︎
表情・姿勢について
挨拶・笑顔は基本です。
笑顔の素敵な人にはまた会いたくなり、また施術をお願いしたくなります。
ただ同時にお客様の様子を正しく読み取る必要もあります。
お客様が悩んでいたり落ち込んでいるときは笑顔よりも共感を示す表情がいいでしょう。
またお客様が車椅子であった場合は私達より背が低い為、同じ高さの目線でお話しするように意識します。
私が意識していること②
現在、高齢者施設では特に外部との接触が少なくなりそれこそ何年もご家族に会えていない寂しさを訴える方も多いです。
そういった方には、同じ目線に立ち「あなたの気持ちはわかる」という気持ちを伝え、共感してあげることが大切。
買い物やお散歩も出来ない不満を溜めています。
そんな時は皆んな一緒です。「わかるよ。。」と優しく相づちをします。
決して、「仕方ないですよ。病気になるよりマシ」なんて言い返したりしないで自分だけじゃないんだと感じてもらうようにします。
身だしなみについて
もちろん無理な体制で施術することが多いので動きやすさや汚れても大丈夫な格好は意識します。
ただお客様の見た目を整える理美容のプロです。
見られていることを意識し、自分自身の身だしなみを整えることは信頼関係を構築する上で欠かせません。
女性のお客様は私の服装に対して「今日のブラウスの柄良いわねぇー」とか「素敵なパンツだね」と褒めてくださることがよくあります。
身だしなみも大切なコミュニケーションツールです。
ネイルを華やかにすると「私もやってみたいわ」と興味を持ってくださり会話が弾みます❤︎
言葉遣いについて
相手が高齢者の場合、親しみを込めて「おばあちゃん」「おじいちゃん」と話しかけることがありますが、基本的には「個別化」が原則のため、「〇〇さん」とお名前で呼びかけましょう。
お客様によって臨機応変に対抗することが重要です。
私は普段、江戸川区や江東区、墨田区、千葉県は市川市や松戸市など下町のお客様が多い為、当初マニュアル通りに「○○様」とお呼びしたところ、バカにされている様で嫌だと言われたことがあります。
お客様の雰囲気に合わせて馴れ馴れし過ぎもダメですが親近感をもたらす接し方をしましょう。
もちろんご機嫌が悪い日もあります。指摘された時は直ぐに申し訳ありませんと付け加えます。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は訪問美容を仕事していく上で重要なコミュニケーションについてご紹介しました。
もちろんコミュニケーションというものに関して正解はありません。
今回は私が意識していることを交えながらご紹介しましたが、お客様にはそのお客様に合ったコミュニケーションがあり、あなたにはあなたの得意なコミュニケーションがあります。
ぜひ今回の内容を参考にいただきながらあなたのコミュニケーションを確立していってください、それが施設様やお客様からの信頼獲得につながります♪
